2018年8月28日，我司邀請(qǐng)外部著名講師，針對(duì)公司中層管理人員進(jìn)行主題為《從共識(shí)到落地》的培訓(xùn)，培訓(xùn)采用小組討論方式開(kāi)展，沒(méi)有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的小伙伴快來(lái)Get新技能吧。
課程大綱
1、溝通的重要性
定義/蓋洛普公司報(bào)告/溝通三要素
2、溝通的方法
準(zhǔn)備/布置/接納/理解/反饋
溝通的重要性
01.溝通定義
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。本質(zhì)就是一個(gè)人與其他人建立聯(lián)系并使自己被他人理解的能力。
02.洛普公司報(bào)告
從左往右管理職能變低，所以管理能力逐漸下降。管理員工的好與壞會(huì)直接與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)，跨級(jí)溝通效果不理想。所以直接領(lǐng)導(dǎo)的管理能力對(duì)員工來(lái)說(shuō)是很重要的。
03.溝通三要素
語(yǔ)言（7%）：郵件、文件、短信、微信（無(wú)語(yǔ)音）
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（38%）：電話、微信（語(yǔ)音）
肢體語(yǔ)言（55%）：當(dāng)面談
怎么說(shuō)（93%）=語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（38%）+肢體語(yǔ)言（55%）
說(shuō)什么=7%
大家試著讀一下以下文字：
我沒(méi)說(shuō)你偷了錢(qián)
大家試著把重音分別放到各個(gè)文字上，效果是不一樣的。所以中國(guó)漢字博大精深，如果文字溝通可能會(huì)讓別人誤解你的意思，所以重要的事情盡量做到當(dāng)面溝通。
溝通的方法
01.準(zhǔn)備
凡是豫則立，不豫則廢。
言前定則不跲，
事前定則不困，
行前定則不疚，
道前定則不窮。
——《禮記.中庸》
作為管理者，我們?cè)诜峙淙蝿?wù)之前，我們?cè)诖竽X中要勾勒出詳細(xì)的計(jì)劃。有一個(gè)規(guī)律：會(huì)議時(shí)間越短，管理者準(zhǔn)備時(shí)間越長(zhǎng)
因?yàn)槟阋诤芏痰臅r(shí)間準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的想法，所以話語(yǔ)要精練。
4W1H法：
who（誰(shuí)去做）：分配任務(wù)是一個(gè)比較藝術(shù)的工作，分配得當(dāng)會(huì)事半功倍，分配不好會(huì)引起大家反感。要到做人崗匹配，人事匹配。
what（講話方法）：我們布置任務(wù)時(shí)候要注意溝通內(nèi)容、次序、邏輯。順序不同得到的結(jié)果就不同，比如：
①老楊，你倒是個(gè)好人，但是一身毛病
②老楊，雖然說(shuō)你一身毛病，但是你是個(gè)好人
大家會(huì)發(fā)現(xiàn)話語(yǔ)次序不同，結(jié)果差之千里。
HOW（怎么做）：如何布置工作也是講究藝術(shù)的，有很多種方法：會(huì)議、單獨(dú)、分派、頭腦風(fēng)暴、講解、示范、口頭、書(shū)面，根據(jù)情景不同去選擇不同的方式。
why（為什么做）：為什么做這件工作，我們要說(shuō)清原因，賦予價(jià)值。我們要站在一定高度上找到根本原因，例如：“孩子不洗澡，我很生氣”，為什么生氣呢歸根到底是：我的權(quán)威受到挑戰(zhàn)，孩子不受其他同學(xué)歡迎等等。
when（什時(shí)候去做）：管理者要學(xué)會(huì)把握好時(shí)機(jī)去分配任務(wù)。
02.布置
我們?cè)谙掳l(fā)任務(wù)的時(shí)候，要經(jīng)常問(wèn)自己，我真的給下屬說(shuō)清楚了嗎？
①責(zé)任分配矩陣圖RACI
此圖橫向坐標(biāo)是人物，縱向坐標(biāo)為事項(xiàng)流程，我們可以對(duì)號(hào)入座。最后可以橫向?qū)Ρ龋ㄊ率掠腥俗觯?，其次縱向?qū)Ρ龋ㄈ巳擞惺伦觯?/span>如果一個(gè)人做好幾件事，那就分配的不合理。
②行動(dòng)目標(biāo)（smart原理）
s-具體的：比如不要說(shuō)你干活去吧，而要說(shuō)你今天的任務(wù)是搬磚。
M-可量化的：不要說(shuō)你今天要搬磚。而要說(shuō)你今天要搬5000塊磚。
A-可達(dá)成的：不要說(shuō)今天你要把5000塊磚搬完，而要說(shuō)你今天要是能搬6000塊，晚上請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)：比如：不要說(shuō)你搬完你的磚就行了，要說(shuō)有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大。
T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作：比如：不要說(shuō)你今天搬磚吧，而要說(shuō)你今天下午6點(diǎn)前要搬5000塊磚，要是加班能搬6000塊，我請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
03.接納
很多內(nèi)向的人都在羨慕外向的人，也有很多外向的人羨慕內(nèi)向的人，實(shí)際上每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的自己，人際溝通的關(guān)鍵，不是在于去模仿別人，而是通過(guò)自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，接納自己不同于別人的地方，定位好自己在溝通中的角色，不同的性格在溝通中有不同的角色，只要你真正的認(rèn)清楚自己的角色，就可以在溝通中放松自如，一樣的可以讓溝通變的美好。
04.理解
溝通，首先要了解的過(guò)程，就是要放下我執(zhí)、換位思考，多一個(gè)角度來(lái)看待問(wèn)題，避免各執(zhí)一詞，互不相讓的所謂“溝通”。通常產(chǎn)生意見(jiàn)分歧的原因，一是有利益沖突，一是觀察的角度不同，好比身處迷宮之中，都被自己眼前的景象蒙蔽了。有效的溝通能夠幫助我們超越狹隘的視野，猶如鳥(niǎo)瞰，容易找到最佳出路。
05.反饋
反饋有兩種:一種是正面的反饋,另一種叫做建設(shè)性的反饋。
正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng),希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方,給他提出改進(jìn)的意見(jiàn)。
